Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!হেল্প ডেস্ক ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপক, যিনি আমাদের তথ্যপ্রযুক্তি সহায়তা দলকে নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং ব্যবহারকারীদের সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি হেল্প ডেস্ক টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করবেন, টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন।
একজন হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে প্রযুক্তিগত সমস্যা বিশ্লেষণ ও সমাধানে দক্ষ হতে হবে এবং টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখতে হবে। আপনাকে SLA (Service Level Agreement) বজায় রাখা, রিপোর্ট তৈরি করা এবং ব্যবস্থাপনা স্তরে তথ্য উপস্থাপন করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সহায়তা করতে হবে যা হেল্প ডেস্ক পরিষেবার মান উন্নত করবে।
এই পদে সফল হতে হলে, প্রার্থীকে শক্তিশালী নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। প্রার্থীর অবশ্যই আইটি সাপোর্ট পরিবেশে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং ITIL বা সমমানের সার্টিফিকেশন থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
আমাদের সংস্থা একটি উদ্ভাবনী ও সহযোগিতামূলক পরিবেশে কাজ করে, যেখানে কর্মীদের পেশাগত উন্নয়ন ও কর্মজীবনের অগ্রগতিকে গুরুত্ব দেওয়া হয়। আপনি যদি প্রযুক্তি ও গ্রাহক সেবার প্রতি আগ্রহী হন এবং একটি গতিশীল টিমে নেতৃত্ব দিতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- হেল্প ডেস্ক টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা
- টিকিটিং সিস্টেম পরিচালনা ও মনিটরিং করা
- গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা প্রদান
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- SLA বজায় রাখা ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সহায়তা করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করা
- জটিল সমস্যা সমাধানে দ্বিতীয় স্তরের সহায়তা প্রদান করা
- আইটি নীতিমালা ও নিরাপত্তা নির্দেশিকা অনুসরণ নিশ্চিত করা
- উচ্চ ব্যবস্থাপনাকে নিয়মিত অগ্রগতি রিপোর্ট প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কমপক্ষে স্নাতক ডিগ্রি (তথ্যপ্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- হেল্প ডেস্ক বা আইটি সাপোর্টে ৩-৫ বছরের অভিজ্ঞতা
- দলের নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহারে অভিজ্ঞতা (যেমন: Zendesk, Freshdesk)
- সমস্যা সমাধানে বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনার ক্ষমতা
- ITIL বা সমমানের সার্টিফিকেশন অগ্রাধিকারযোগ্য
- গ্রাহকসেবা প্রদানে ইতিবাচক মনোভাব
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- প্রযুক্তিগত নথিপত্র তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণে দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার হেল্প ডেস্ক ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে SLA বজায় রাখেন?
- আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কীভাবে একটি টিমকে অনুপ্রাণিত করেন?
- আপনি কীভাবে জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করেন?
- আপনার ITIL বা অন্য কোনো সার্টিফিকেশন আছে কি?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি বাস্তবায়ন করেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি সফল প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
